4月施行「カスハラ防止条例」と防犯カメラ活用による対策
4月施行「カスハラ防止条例」と防犯カメラ活用による対策
2025年4月より、東京都で「カスハラ（カスタマーハラスメント）防止条例」が施行されます。これは、顧客からの過剰なクレームや迷惑行為から従業員を守るための条例であり、都内の企業や店舗にとって重要な施策となります。本記事では、条例の概要とともに、防犯カメラを活用したカスハラ防止の方法と注意点について解説します。
カスハラ防止条例とは？
「カスハラ防止条例」は、東京都が企業・従業員を守るために制定した条例で、以下のような行為を規制対象としています。
- 過剰な要求：合理的な範囲を超えた対応を求める
- 暴言・威嚇：脅迫や暴力的な言動
- 長時間の拘束：必要以上に長時間にわたり業務を妨害する
- プライバシー侵害：個人情報の執拗な詮索や不正利用
この条例に基づき、企業は従業員を守るための適切な対策を講じることが求められます。この条例施行に伴い、防犯カメラなどのカスハラ対策の機器購入には補助金がでることになっています。対策をするのであれば今がチャンスです。
カスハラ対策防犯カメラの購入・設置ならカメチョにお問合せください。
カメチョサイトはこちら
目次
お電話でのご相談はこちらの番号から[03-6632-1582](土日祝を除く9:00～18:00)
防犯カメラを活用したカスハラ防止の方法
カスハラの抑止・証拠保全として、防犯カメラの活用が有効です。以下のような方法で導入すると、トラブルの予防や対応がスムーズになります。
- 入口・受付・カウンター付近に防犯カメラを設置
カスハラが発生しやすい場所（レジ、カウンター、受付など）に防犯カメラを設置し、録画できるようにすることで、証拠の確保と抑止効果が期待できます。
- 「防犯カメラ作動中」の表示を掲示
カスハラ防止を目的としたカメラ設置の告知を行い、「録画中」「防犯カメラ作動中」と明示することで、加害行為の抑止につながります。
- 音声録音機能付きカメラの活用
暴言や脅迫が発生するケースでは、音声付きの記録が有効です。証拠として録音を活用することで、法的措置を取る際の材料になります。
- 防犯カメラの映像を活用した研修・教育
カスハラ対応に関する社内研修を行う際、過去の映像を匿名化して事例研究として活用すると、実際の現場対応力が向上します。
- 定期的なメンテナンスとデータ管理
映像データは一定期間保存し、必要に応じて適切に管理することが重要です。また、カメラの点検を定期的に行い、録画が正常に行われているかを確認しましょう。
防犯カメラ活用時の注意点
防犯カメラを活用する際には、以下の点に注意が必要です。
- プライバシー保護の遵守
- 設置する際には、従業員や顧客のプライバシーに配慮し、トイレや更衣室などの個人空間には設置しない。
- 録画データの取り扱いについて、関係者以外が閲覧できないようにする。
- データの保存期間と管理
- 不要なデータを長期間保存しないよう、録画データの管理ポリシーを設定する。
- サイバー攻撃や情報漏洩対策として、適切なセキュリティ対策を実施する。
- 企業ポリシーの策定と従業員への周知
- カスハラ対応の方針や防犯カメラの活用ルールを明文化し、社内で共有する。
- いざという時の対応マニュアルを整備し、従業員が適切に対応できるようにする。
まとめ
東京都で施行される「カスハラ防止条例」により、企業は従業員を守るための対策を求められます。防犯カメラを適切に活用することで、カスハラの抑止や証拠確保が可能となり、従業員の安全を確保しやすくなります。ただし、プライバシー保護やデータ管理に十分注意しながら導入することが重要です。
企業が安心して営業できる環境を整えるためにも、条例の内容を理解し、適切なカスハラ防止対策を実施しましょう。
