防犯カメラでカスハラ対策！効果的な活用方法をご紹介
防犯カメラでカスハラ対策！効果的な活用方法をご紹介
近年、飲食店や小売店、病院、公共施設などで「カスタマーハラスメント（カスハラ）」が社会問題となっています。悪質なクレームや威圧的な態度を取る顧客に対応するため、多くの企業が防犯カメラを活用し、従業員を守る取り組みを進めています。
東京都でも2025年4月1日からカスハラ防止条例が施行され、カスハラへの様々なサポートが開始されます。そこで本記事では、カスハラの基本的な知識と企業の対策方法について、防犯カメラを使ったカスハラ対策の具体的な方法や導入のメリットについて詳しく解説します。
東京都カスハラ防止条例施行について
https://www.metro.tokyo.lg.jp/tosei/hodohappyo/press/2024/12/25/10.html
目次
お電話でのご相談はこちらの番号から[03-6632-1582](土日祝を除く9:00～18:00)
- カスハラとは？
カスハラ（カスタマーハラスメント）の定義
カスハラとは、顧客が従業員に対して理不尽な要求をしたり、暴言や脅迫、過剰なクレームを行う行為を指します。代表的な例として以下が挙げられます。
- 過剰な謝罪要求：「土下座しろ」「何度も謝れ」などの要求
- 威圧的な態度や暴言：「お前じゃ話にならない、責任者を出せ！」
- 長時間のクレーム：営業時間を超えて執拗にクレームを続ける
- 無理な要求：「無料にしろ」「金を払わない」などの強要
こうしたカスハラに対し、従業員が適切に対応できる環境を整えることが重要です。
- 防犯カメラを活用したカスハラ対策
(1) 記録を残し、証拠として活用
防犯カメラを設置することで、カスハラの様子を映像として記録できます。これにより、以下のようなメリットがあります。
✅ 従業員を守る証拠として活用
→ 万が一、警察や弁護士に相談する場合に証拠を提出できる
✅ 相手に「監視されている」意識を持たせる
→ カメラの存在を意識し、不当な言動を抑止する効果
✅ 企業としての対策の証明
→ 労働環境を守るための措置として、企業が適切に対応している証拠になる
例えば、スーパーマーケットや飲食店のレジ付近に防犯カメラを設置し、クレーム対応の様子を記録することで、従業員の安全を確保できます。
(2) 「録画中」のステッカーで威圧行為を抑止
カスハラを防ぐために、防犯カメラの設置と併せて「防犯カメラ作動中」「録画中」のステッカーを貼ることも効果的です。
🎯 ステッカーの効果
✅ カスハラを未然に防ぐ：「自分の行為が記録される」と意識させる
✅ 抑止力アップ：「法的措置の対象になり得る」と認識させる
コンビニや病院の受付では、防犯カメラだけでなくステッカーも活用することで、心理的なプレッシャーを与えられます。
(3) 遠隔監視で即時対応
最近では、クラウド型防犯カメラを活用し、リアルタイムで映像を確認できるシステムが増えています。
✅ 本社や管理者が遠隔で監視し、即座に対応可能
✅ 警備会社と連携し、必要に応じて警察へ通報
例えば、小売店の店長が本社オフィスにいながら、各店舗の様子をリアルタイムで監視し、トラブル発生時に即座に対応することができます。
(4) 音声録音機能で脅迫・暴言の証拠を確保
防犯カメラには、音声録音機能付きのモデルもあり、カスハラの言葉によるハラスメントを記録できます。
📌 録音のメリット
- 「そんなこと言っていない」と否定する相手に対し、証拠を提示できる
- 暴言・脅迫の記録を元に、弁護士や警察へ相談しやすい
病院の受付やホテルのフロントでは、音声録音付きカメラを活用することで、スタッフを守ることができます。
- 防犯カメラ導入のメリット
(1) 従業員のストレス軽減
カスハラに悩む従業員が「記録が残る」という安心感を持てることで、精神的な負担が軽減されます。
「もしトラブルが発生しても会社が守ってくれる」という信頼感が生まれ、従業員のモチベーション向上にもつながります。
(2) 顧客トラブルの公平な対応
カスハラ以外にも、「店員の対応が悪かった」といった苦情が発生することがあります。
防犯カメラの映像があれば、客観的な証拠を基に公平な判断が可能です。
📌 活用例
- 「スタッフが無礼だった」というクレームに対し、映像を確認して適切な対応を取る
- 本当に問題があった場合は、スタッフの教育・改善に活用
(3) 法的措置を取りやすい
カスハラがエスカレートし、脅迫や暴力行為があった場合、防犯カメラの映像や音声が法的措置の証拠として有効になります。
⚠ 証拠としての活用例
- 警察に通報する際、証拠映像を提出できる
- 弁護士と相談し、損害賠償請求を検討できる
- 企業の法務部が対応しやすくなる
企業としては、従業員を守るために、法的措置も視野に入れた対策が必要です。
お電話でのご相談はこちらの番号から[03-6632-1582](土日祝を除く9:00～18:00)
- まとめ
カスハラ問題は、企業にとって深刻な課題ですが、防犯カメラの活用によって、抑止力・証拠確保・従業員保護といった効果を得ることができます。
防犯カメラを活用するポイント
✅ 記録を残して証拠にする
✅ 「録画中」ステッカーで抑止する
✅ 遠隔監視でトラブルを即座に把握する
✅ 音声録音機能を活用し、言葉のハラスメントも記録する
防犯カメラの導入を検討し、カスハラから従業員を守る環境を整えましょう！💡